افزونه کالرآیدی

یکی از افزونه های نرم افزار چاپیار، کالر آیدی می باشد که شامل یک دستگاه سخت افزار می شود. با فعال کردن این افزونه، این دستگاه برای مشتری ارسال شده و برای وی فعال می شود.

کاربردهای کالرآیدی

1- مشاهده اطلاعات مخاطب تماس

دستگاه کالرآیدی به خطوط تلفن شرکت وصل شده و با هر تماس ورودی یا خروجی، شماره مخاطب را به سیستم اعلام می کند و در صورتی که شماره در لیست افراد ثبت شده در نرم افزار باشد، نام و مشخصات فرد در نرم افزار، بصورت پنجره شناور (pop up) به نمایش در می آید.
این ویژگی دو کارآیی مهم در پی دارد:

• اول اینکه با شناخت مشتری و نام بردن از وی در تماس، به او در همان ابتدای تماس، حس خوبی القا خواهد شد و رضایت کلی را در پی دارد.
• دوم با توجه به اینکه می توان با ایجاد دسترسی برای همه کاربران، امکان نمایش اعلان تماس مشتری را برای دیگر کاربران هم فراهم نمود، در صورتی که یک کاربر مرتبط به کار مشتری باشد، با شناخت او، بهتر می تواند به انجام امور بپردازد و مثلا اگر تماسی توسط اپراتور به بخش دیگری متصل شد، اطلاعات تماس گیرنده برای بخش جدید مشخص است.
  
  

ویژگی پنجره شناور اطلاعات تماس گیرنده:

1- مشخصات تماس گیرنده

در اولین سطر پنجره، شماره خط تماس، نوع تماس، نام مشتری(در صورتی که شماره با یک فرد در نرم افزار تطابق داشته باشد) و شماره تماس مخاطب، نشان داده می شود.

2- تاریخ و ساعت

در سطر دوم، تاریخ و ساعت دقیق انجام تماس نمایش داده می شود.

3- مانده حساب فرد

در این سطر، مانده حساب فرد نمایش داده می شود. با این ویژگی دیگر نیازی به چک کردن صورتحساب مربوط به فرد نیست و با تماس مشتری، می توان مانده حساب فرد را به وی یادآوری نمود.

4- تاریخچه تماس

با انتخاب این گزینه، مستقیما به تاریخچه تماس های فرد منتقل شده و می توانید سوابق تماس اخیر فرد و مواردی که بعنوان تاریخچه برای ایشان ثبت شده را مشاهده کنید.

5- ثبت جزئیات تماس

با این گزینه، یک تاریخچه تماس برای فرد ایجاد شده و می توانید جزئیات مکالمه و موارد بیان شده را برای استفاده های بعدی، ثبت کنید.

6- ثبت سفارش

با انتخاب این گزینه، به صفحه ثبت سفارش سریع منتقل شده و برای فرد می توانید سفارش ثبت کنید. این ویژگی برای ثبت سفارشات تلفنی بسیار کاربردی است.

7- ارسال پیامک

با انتخاب این گزینه، مستقیما به صفحه ارسال پیامک منتقل شده و با ثبت متن دلخواه خود، می توانید برای فرد پیامک ارسال کنید. برای تماس های ورودی، می توانید به جای درج پیامک، از گزینه پیامک تشکر استفاده نمایید که این پیام بصورت پیش فرض در نرم افزار ذخیره شده است و از طریق آن گزینه ارسال می گردد.


برای اطلاعات بیشتر در زمینه افزونه پیامک به لینک زیر مراجعه فرمایید.

• کاربردهای افزونه پیامک

2- درج تاریخچه و سوابق تماس ها

با هر تماس(ورودی و خروجی)، تاریخچه ای برای تماس به نام مشتری ثبت می گردد و به این شکل می توان آمار کلی تماسهای دفتر با فیلترهای مشخص( مثلا تماس های امروز، تماسها در یک بازه زمانی با یک مشتری یا شماره خاص، آمار تعداد تماسهای پاسخ داده شده توسط کاربر خاص و ...) را در هر زمانی، در دسترس داشت و از آن استفاده کرد.
همچنین این امکان برای کاربران فراهم است که مسایل مطرح شده در خلال هر تماس را بصورت مشروح ثبت کنند و در آینده در دسترس آنها قرار داشته باشه. برای اطلاعات کامل راجع به این ویژگی درج تاریخچه می توانید به لینک زیر مراجعه فرمایید.

• تاریخچه چیست و چه کاربردی دارد؟

دستگاه کالرآیدی

این دستگاه با توجه به تعداد ورودی خطوط تلفن، سه مدل مختلف دارد:

• 2 خط
• 4 خط
• 8 خط

این تعداد پورت، نشان دهنده تعداد خطوطی است که به این دستگاه می تواند متصل گردد.
مثلا دستگاه 4 خط شامل 4 ورودی و 4 خروجی به همراه یک پورت USB برای اتصال به سیستم کامپیوتر می باشد.
تصویر زیر یک نمونه دستگاه 8 خط می باشد.